作为淘宝电商运营，我们非常注重退款率的问题，因为退款率过高会严重影响店铺的信誉和销售额。那么，如何查看退款率并降低退款率呢？

首先，我们需要了解退款率的计算方式。在生意参谋中，我们可以通过以下路径查看退款率：卖家中心 > 订单管理 > 退款管理。在退款管理页面中，可以看到每个订单的退款状态，以及退款率。

退款率的计算公式为：退款订单数 / 总订单数 x 100%。通过这个公式，我们可以计算出店铺的退款率。

那么，如何降低退款率呢？以下是几个有效的方法：

1. 提高产品质量和服务水平

产品质量和服务水平是影响退款率的重要因素。我们需要不断优化产品质量，提高售后服务水平，让顾客得到更好的购物体验，减少退款率。

2. 加强售后服务

我们需要及时回复顾客的咨询和投诉，处理好每一个售后问题。同时，我们可以在售后服务中增加一些优惠政策，例如退款不退货、免费换货等，以提高顾客的满意度和忠诚度。

3. 做好售前服务

在售前服务中，我们需要认真审核商品信息，避免出现虚假宣传、描述不符等问题。同时，我们还可以在商品页面中增加一些详细的图文介绍，让顾客更好地了解商品。

4. 加强对退款订单的管理

在退款管理中，我们需要及时处理退款订单，并跟进退款状态。同时，我们可以在退款管理中设置一些退款规则，例如超过一定时间未退款的订单自动关闭等，以减少不必要的退款。

总之，降低退款率需要我们从多个方面入手，包括产品质量、售后服务、售前服务等。只有不断优化这些方面，才能让顾客得到更好的购物体验，减少退款率，提升店铺的信誉和销售额。