作为淘宝电商运营，我们常常需要处理各种协同工单，包括但不限于订单问题、售后问题、商品咨询等。在处理协同工单时，如果超时未回复，可能会影响我们的店铺评分和信誉度。那么，协同工单超时怎么处理？不处理会被扣分吗？

首先，我们需要了解淘宝的扣分规则。淘宝扣分主要包括两种情况：一是违反平台规定被扣分，二是因为用户投诉被扣分。其中，违反平台规定被扣分是比较常见的情况，而协同工单超时未回复就属于违反平台规定的范畴。

其次，我们需要明确协同工单超时未回复的后果。超时未回复会导致协同工单变成未处理状态，这会影响协同工单的评分和店铺信誉度。此外，如果用户投诉协同工单未回复，也会被平台扣分。因此，我们需要尽快回复协同工单，避免超时未回复的情况发生。

那么，如果协同工单已经超时未回复，我们应该怎么处理呢？首先，我们需要尽快回复协同工单，并解释原因。如果协同工单是因为系统故障或其他不可抗因素导致超时未回复，我们需要及时向平台反馈，并提供相关证明材料。如果协同工单是因为我们的工作失误导致超时未回复，我们需要诚恳道歉，并尽快解决问题。

最后，我们需要掌握协同工单超时未回复的扣分规则。淘宝平台规定，协同工单超时未回复将被扣分。扣分规则是根据协同工单的状态和超时时间来计算的。如果协同工单是未处理状态，扣分规则是根据超时时间和协同工单的分类来计算的。如果协同工单是处理中状态，扣分规则是根据协同工单的分类和处理时长来计算的。

总之，协同工单超时未回复是一种违反平台规定的行为，会导致店铺评分和信誉度的下降。因此，我们需要尽快回复协同工单，并掌握协同工单超时未回复的扣分规则，避免不必要的扣分。